La chapuza de Movistar Imagenio en Xbox Live
Desgraciadamente, no es la primera vez que hablamos de las chapuzas de Movistar aquí. Ya comentamos lo mal que habían gestionado la promoción de 6 meeses gratis de Xbox Live Gold.
Lo de hoy tiene que ver con Imagenio y el servicio online de Microsoft para Xbox 360, donde se estrenó el pasado 6 de diciembre.
Hasta hoy el acceso a los canales que se ofrecían era gratuito, aunque desde el principio se sabía que terminaría siendo de pago, aunque no por cuanto sería y desde cuando.
La oferta de canales era bastante pobre, siendo su principal atractivo el acceso a Gol Televisión, canal TDT Premium por el que, recordemos, se paga 15€/mes en condiciones normales por separado.
La chapuza se empieza a gestar el pasado jueves, cuando al entrar al servicio un banner avisa de que a partir del día siguiente, el viernes 20, el servicio empezaba a ser de pago. Se empieza a gestar aquí porque habían dicho en repetidas ocasiones que avisarían con unas dos semanas de antelación. Pero no, lo hicieron un día antes, a 2 días de un cebo muy jugoso, el Barcelona – Madrid, que retransmitía Gol Televisión. Y no ocultaron que ese era su principal reclamo:
El precio, 7,5€ + IVA (en promoción hasta finales de agosto) hizo que mucha gente accediera a contratar el servicio entre el viernes y el sábado. Pero ya desde el mediodía la cosa no empieza a pintar bien. El servicio no funcionaba, mostraba un mensaje de error al intentar acceder a él, de que el servicio no estaba disponible en ese momento y que lo volviésemos a intentar más tarde.
Si hemos empezado a escribir este artículo ya sabes el final de la historia, ese problema ha persistido durante horas, partido Barcelona – Madrid incluido, por lo que las miles de personas que pagaron entre ayer y hoy por el servicio para poder ver dicho evento se han quedado a cuadros, sin que oficialmente nadie les pudiese decir nada.
No ha sido hasta el final del partido, casi a las 22:00h, cuando Movistar ha publicado una nota en sus foros oficiales:
Buenas tardes a tod@s
El servicio Movistar Imagenio XBOX está temporalmente fuera de servicio debido a problemas en la autenticación de clientes XBOX Live Gold que está experimentando la plataforma XBOX Live para proveedores de TV y que está afectando a varios servicios de este tipo en Europa.
Ingenieros de Microsoft y de Telefónica están desde hace horas trabajando estrechamente en identificar y resolver estos problemas para los que, desafortunadamente, no ha sido posible encontrar de momento formas para solventarlos y evitar que afectaran a nuestros clientes
Reiterar por ultimo nuestras disculpas por las molestias causadas.
Un saludo
Los que os habéis visto afectados no os hace falta que os diga nada, pero los que no, ya os podéis imaginar la indignación que supone pagar por algo que hasta hace 2 días creías que sería gratuito y que después no funcione. Y estamos hablando de Movistar y Microsoft, no dos empresas cualquiera.
Si se hubiesen hecho las cosas con un poco de cabeza se habría puesto el servicio de pago la semana pasada o incluso la otra, se habría probado bien el sistema de autentificación y para el fin de semana, que es cuando iba a recibir un uso más intensivo, todo habría sido ya testeado.
No se ha hecho así. Han optado por ocultar la fecha hasta un día antes y se han arriesgado a lo que finalmente ha terminado pasando, ya no un mal funcionamiento del servicio, sino simplemente un servicio no disponible en su totalidad, sin reacción alguna con todas las horas que han tenido por delante desde que el problema surgió.
¿Quién se fía ahora de contratar un servicio así, con el agravante de las malas formas que la han precedido, para que llegado el momento de disfrutar de él, no sea posible?
Cualquier servicio, producto o persona puede fallar, obviamente, por eso mismo hay que tener una planificación que nos adelante posibles problemas y nos de tiempo a darle soluciones. Y sobre todo una atención al cliente decente, que responda e informe ante los problemas. Todo eso ha brillado por su ausencia hoy.
El resultado es miles de usuarios indignados y una imagen de marca lamentable.
Increíble lo de hoy, increíble que no sean capaces de prevenir este tipo de cosas e increíble que esto ya paso (y creo que hoy también) cuando salio el Canal+ Yomvi para PC y luego para la 360.
Será que esto es España y este tipo de cosas es la que definen a las empresas de aquí.
Que decir… Telefónica en estado puro.
No os dais cuenta que no fu un fallo sino que es a posta . O sea que falla una hora antes el partido y se pone una hora después del mismo! Eso era que ellos mismos no se pusieron de acuerdo y los afectados somos nosotros. Que no inventen cuentos chinos. Sí fuera por comprobación con las cuentas hubiera fallado desde que se activó. Pero nos tienen que indemnizar de alguna manera. Esto es fraude
preveer muchacho, no prevenir.
“Prever”, amiguete, no “preveer”.
PENOSO, ¿cómo aún, en una plataforma que disfrutan millones de personas, no se prueba antes una cosa como esta?
Desastre, habrán dejado a muchas personas sin poder ver un partido que hasta hace 2 días tenían claro que lo iban a ver… Mal, muy mal Microsoft
No contrataría imagenio ni en Xbox ni en la TDT ya que no me interesa, pero entiendo la mala jugada que os han gastado a todos los que lo comprasteis solo por el partido de hoy. Se les ha visto el plumero a leguas, viendo que tenían el partido de hoy y que mucha gente pagaría por verlo, lo han lanzado de mala manera y mal. Y ya os digo que no me gusta el futbol, pero me pongo en vuestro lugar y la denuncia iba al canto para Movistar.
Espero que al menos os compensen de alguna forma, porque no creo que la gente hubiera pagado por imagenio en Xbox 360, de no ser que hoy hubiera ese partido.
Vaya puta chapuza. Y por mucha compensacion, te has quedado sin Barça – Madrid que era para lo que querias esto, no se que compensacion te pueden ofrecer, tiene huevos la cosa
Suscribo una por una las palabras de este artículo. Somos miles de personas las que pensamos igual. Les espera un verano de sequía. Vamos, que pasarán meses antes de que nadie contrate este servicio. La diferencia entre hacer las cosas bien para el cliente vs hacer las cosas bien para el balance de la empresa. Lamentable. Triple facepalm con tirabuzón.
La avaricia rompe el saco…
Se junta la peor empresa del año pasado: http://gerenciayempresa.wordpress.com/2012/03/31/707/
con Microsoft… Esto es lo que tiene.
En twitter durante mesas hemos intentado reconducir la situación para que en España los usuarios podamos disfrutar de un servicio XBoxTV de calidad. Cada día que pasa, un servicio que en el resto del mundo cuaja sin retrasos y con espectaculares aplicaciones en este país no hace otra cosa que cometer chapuzas.
Está claro que el problema está en los responsables de la división Española quienes parece que no tienen ni idea de todo lo que estamos sufriendo los usuarios por sus decisiones impresentables.
Pues yo les voy a reclamar los 8 euros, sabeis como lo puedo hacer???
Simplemente cancela la renovación del pago realizado a Telefonica vía Paypal, y abre una disputa del pago realizado para este mes en el historial de pagos. Rellena los campos sobre motivos de la disputa, pon que no te ofrecieron el servicio, y tramítala.
Indignante lo de ayer, al final nos tocó ir al bar y verlo de pies y empezado, menudo asco.
Yo creo que en este tema ha tenido más culpa Movistar que Xbox España, ya que el servicio funcionaba correctamente, pero fue a partir de las 18:00 cuando empezó a fallar el sistema de autenticación.
A ver como responden estos.
Reclamar en Paypal por un “bien intangible” (servicios) no sirve de nada. Es muy difícil, por no decir imposible, que te devuelvan un pago de un servicio que, además, es digital. Suerte, pero…
Yo ya he abierto la incidencia en PayPal y la he elevado a reclamación.
no me cansare de repetir que movistar o timofonica como se llame(me da igual la verdad)son los mayores ladrones,peor empresa y trato a sus clientes(lo digo de primera mano)que hay,cuando ven el dinero ya no les importa nada mas,yo hace años que no quiero nada de ellos,a crecido tanto esa empresa que solo ven dinero y no ven a las personas,les da igual los que les pase,asi quiebren esos mierdas,por que a la gente que le a ocurrido eso se queedaran sin dinero y a movistar se la sudara y como te pongas tonto encima te insultan,lamentable!!
Merecido lo teneis por confiar en los estafadores de vomistar o como se llamen ahora.
A estos jetas no hay que darles ni un duro porque te lo acabaran robando junto a todo lo que puedan sacarte.
Tú debes de ser muy tonto. Que narices, lo eres.
De movistar me lo esperaba, pero de una empresa que en el último trimestre ha ganado neto 5.000 millones de dólares, pues no
la solución la tenían fácil, abrir el partido a todo el mundo omitiendo la autenticación, pero dudo que telefónica quisiera esto….
Exacto, y habrían quedado como Dios. Pero es que no les da, no les da.
No pasa nada, mañana se ha olvidado todo el mundo de esto y seguirá donando parte de sus ingresos a Microsoft y Movistar para que sean tratados como los tontos que son. Tontos sin memoria.
Hay que ser idiota para pagar por el madrid barca; yo lo ví en vivo en #aviso # Internet
Como todo el mundo y con mejor calidad
Lo que no entiendo es que si te la han armado con los códigos, les contrates el servicio de Imagenio… ¿Tanto criticar para después seguir fiel a ellos? Un poco de coherencia
A mí me la hicieron buena estos impresentables, pero ellos pierden más, móvil, adsl, todo a la mierda, no confio nunca más en Movistar, no puedo fiarme de ellos tras semejante chapuza. A mi en la factura me pone Movistar-Imagenio, asi que para mí son los responsables de no darme lo que me ofertaban y he pagado. Saludos.
A mi en el 1004 me dieron este telefono 902257365 que mañana a primera hora llamare para reclamar, se que es un 902, pero esta gentuza debe de saber la chapuza que han hecho….
Es mejor que llames al gratuito Tel : 900 357 000, que por cierto, me lo han dado en Xbox Live soporte, cosa que de Movistar no responden a los tickets de soporte sobre el tema. Saludos.
yo he llamado esta mañana y me han dicho que no tenemos que hacer nada, k nos devuelven la pasta y tenemos el mes gratis
antes de eso llame a microsoft y me dijeron que el problema es enterito de movistar imagenio ya que la señal por streaming que es la que llegua a xbox no les llegaba, no asi el resto usuarios de goltv que les llegaba por satelite. estos de telefonica son unos chorizos que campan a sus anchas como todos los chorizos
Gracias por el aviso Fran. No eres el único al que han dicho eso. De hecho también están diciendo lo mismo por email. Hemos escrito un nuevo artículo informando del tema:
http://www.gamezeta.es/movistar-devolvera-el-importe-de-este-mes-a-los-usuarios-de-imagenio-en-xbox-live/
Ultimas noticias
http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Técnica-Movistar-Imagenio/Compensación-usuarios-Imagenio-en-Xbox/m-p/570613